顧客体験（CX：Customer Experienceの略）とは、お客様が商品やサービスに出会ってから購入し、リピーターになるまでの「すべての体験」のことを指します。
例えば、
・SNSを見た時の印象
・お店や売場の雰囲気
・スタッフの接客や印象
・導線の分かりやすさ
・購入後の満足感
など、これらすべてが顧客体験です。
JOURNEXでは、この体験全体を設計することで、「また来たい」「また買いたい」と思われる状態を目指します。

おっしゃる通りです。お客様を大切にすることや、気持ちよく買い物をしていただくことは、本来とても当たり前のことです。
しかし実際には、
・良い商品なのに売れない
・スタッフによって差がある
・SNSから来店につながらない
・リピーターが増えない
といった悩みを抱える事業者様が少なくありません。

その理由は、「どの体験がお客様にどう影響しているのか？」が見えづらいからです。例えば、お声がけするタイミングや商品の見せ方など”小さな思いやり”の積み重ねが、その後の売り上げやリピート率に大きな差を生みます。

JOURNEXは、お客様にとっての「分かりやすい」「安心できる」「居心地が良い」を丁寧に積み重ね、仕組みとして再現できる状態をつくります。

申し訳ありませんが、JOURNEXでは販売代行のみのご依頼はお受けしておりません。事業者様が抱える課題は、販売員だけで解決できるものではないと考えているからです。

JOURNEXが目指しているのは、「誰かが売れる状態」ではなく「仕組みとして売れる状態」です。そのため、販売だけを切り離して支援するのではなく、接客や導線など顧客体験全体を確認したうえで、最適な支援をご提案しています。

もちろん、相談可能ですし大歓迎です。むしろ多くの事業者様が、「どうしたらよいのか分からない」状態でご相談されます。
JOURNEXでは、まず現状を整理しながら、
・なぜ、お客様が離脱しているのか？
・なぜ、魅力が伝わっていないのか？
・改善優先順位は何か？
などを一緒に見つけていきます。

簡単な英語でのコミュニケーションや接客対応は可能です。一方で、専門的な商談や契約交渉、海外展開などについては内容に応じて対応可否を判断させていただいております。

案件内容によっては外部パートナーとの連携も含め、最適な体制をご提案いたしますので、まずはお気軽にご相談くださいませ！

多くの会社が広告運用やSNS戦略、数値分析を中心に支援するのに対し、JOURNEXは顧客体験（CX）全体を重視して支援しています。

売場導線や接客、空気感、商品の見せ方など、お客様が実際に感じる体験を現場レベルで分析・改善を行います。また、提案だけで終わらず、教育・販売・改善まで伴走することが私たちの特徴です。

初回のご相談は、オンライン・対面どちらでも可能です。

対面でのご相談は基本的に関東エリアを対象としておりますが、現場分析や店舗支援・プロデュースについては日本全国対応しております。
海外案件についても内容に応じて対応可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

一言でいうと、「顧客体験の視点から、お客様に自然と選ばれる状態をつくる”CXプロデュース”を強みとする会社」です。

「もっと売れると思ったんですけどね…」

ご相談を受けるとき、多くの事業者様が最初にそう話されます。実際、味も品質もお客様の反応も悪くない。なのに、なぜか売り上げにつながらないということはよくあります。
その原因は、商品そのものではなく「お客様が価値を感じるまでの体験」にあることが少なくありません。

JOURNEXは、お客様が「立ち止まる理由」「手に取る理由」「買いたくなる理由」など、お客様の感情の変化や感じ方を分析し、あなたの商品サービスが自然と選ばれる状態を作ります。